标准直邮常见问题解答

我们目前提供经济物流服务，运费仅需 MYR55。

下单后48小时发货，预计 约20天内 您将收到包裹。

标准直邮的收货信息请使用英文填写，包括收件人姓名、详细地址、城市、省份、邮编和联系电话。

请不要使用中文地址或中英混写，避免物流系统无法识别、转运延误或派送失败。下单前请确认地址、电话和邮编准确无误。

从海外购入电子烟产品必须依法缴纳税费，电子烟类商品的正常税率约为 50%。

标准直邮建议控制在个人自用范围1000元内，总烟弹数量在25个以内，避免一次性购买过多。

下单前请确认自己是否能接受补税、申报或退运风险。关于退运各个地方的海关的标准并没有统一，建议您在下单之前主动致电所在地的海关，确认电子烟及配件的海淘限制，以避免不必要的风险。有的地方是限制每次购买烟油不能超过12ML，设备不能超过2个，有的地方是总金额不能超过2000人民币。

当您收到短信提示需补充申报时，请按照以下步骤操作：

1. 通过 “掌上海关”小程序 或 EMS 代理申报系统 进入申报流程

2. 提交以下资料：

身份证正反面照片

订单截图

商品小票（每个包裹我们会放入小票，如果海关需要你提供请联系客服）

支付凭证（如转账截图）

备注说明：建议填写”个人自用，不作转售用途”

如果您在”掌上海关”查询，或收到短信通知海关要求退运或办理清关手续，请按照提示操作：

有买家曾成功通过补税沟通后放行，但大多数情况下，包裹将被退运。

如果您选择退运，我们大约需要 1个月左右 才能收到退回的包裹（视物流情况而定）。

请您关注退运包裹的情况，确实退运包裹已签收后与我们联系，届时我们协商安排重新发货或退款。

如遇此类情况，建议您随时留意物流状态并保持通讯畅通，方便我们为您处理后续问题。

我们的物流渠道使用的是邮政通道，因此当包裹被海关退运回马来西亚时，不收取退运费用。后续处理方式如下：

如需重新发货：您只需支付一次新的运费即可，我们将安排重新寄出。

如需退款：我们将从退款金额中扣除从中国物流仓退回到 六月蒸汽 仓库的费用 RM38，之后退还剩余款项。

建议先查看物流详情和短信通知，确认是否有待申报、待缴税或待补充材料。如果长时间停留，请准备订单号、运单号、短信截图和申报页面截图联系在线客服。